Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y la utilización del sitio web de Excultour, así como la contratación y uso de los servicios ofrecidos a través del mismo. Al acceder al sitio web de Excultour (en adelante, el “Sitio Web”) o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted expresa su consentimiento, acuerdo y entendimiento con todos los términos y condiciones aquí estipulados, junto con nuestra Política de Privacidad asociada (Términos y condiciones del servicio – Visas Americanas). Si no está de acuerdo con estos Términos o con la Política de Privacidad, debe abstenerse de usar el Sitio Web y los servicios de Excultour.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario y Excultour. Le rogamos que los lea detenidamente. En caso de cualquier duda sobre su alcance o interpretación, puede contactarnos antes de continuar utilizando el servicio.

1. Definiciones

A efectos de claridad en este documento, se establecen las siguientes definiciones:

• “Sitio Web”: la presencia en Internet operada por Excultour, accesible mediante el dominio y/o subdominios asociados a Excultour www.excultour.com y las aplicaciones o plataformas en línea que Excultour ponga a disposición para la prestación de sus servicios.
• “Usuario”: cualquier persona física (o jurídica, en su caso) que acceda, navegue o utilice el Sitio Web y/o los servicios proporcionados por Excultour. Se entenderá que el término incluye tanto a visitantes no registrados como a clientes registrados que contraten los servicios. También podrá denominarse “Usted” en el contexto de este documento.
• “Excultour” o “la Empresa”: hace referencia a la entidad titular del Sitio Web y prestadora de los servicios de asesoría. En adelante, las referencias a “nosotros” o “nuestro” se refieren a Excultour.
• “Servicios”: el conjunto de servicios ofrecidos por Excultour a través de su Sitio Web u otros medios, que incluyen fundamentalmente la asesoría y consultoría en materia de visados (por motivos de turismo, estudios, trabajo u otros) y la asesoría educativa (orientación sobre oportunidades académicas, procesos de admisión, etc.) dirigidas principalmente a ciudadanos latinoamericanos. Los Servicios comprenden, entre otras acciones, la revisión del perfil y elegibilidad del Usuario, asesoramiento sobre requisitos y trámites migratorios, asistencia en la preparación y presentación de solicitudes de visa, seguimiento del estado de dichas solicitudes, orientación para entrevistas consulares, asesoramiento en la elección de programas educativos en el extranjero y en la postulación a instituciones educativas, y cualquier otro servicio de apoyo relacionado con la movilidad internacional y la educación que Excultour ofrezca.
• “Contenido”: todas las informaciones, textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, videos, software y demás materiales o recursos disponibles en el Sitio Web, ya sea que pertenezcan a Excultour o a terceros licenciantes. El Contenido incluye también la estructura, diseño, código fuente y elementos audiovisuales del Sitio Web en su conjunto.

Cualquier término que no haya sido específicamente definido en esta sección tendrá el significado que se le atribuya en el contexto de estos Términos y Condiciones.

2. Objeto y Naturaleza del Sitio Web

El objeto del Sitio Web de Excultour es facilitar a los Usuarios información y acceso a los Servicios de asesoramiento en visados y educación proporcionados por la Empresa. A través de la plataforma en línea, los Usuarios pueden conocer los distintos servicios de Excultour, registrarse como clientes, remitir información y documentación personal para el análisis de su caso, coordinar la prestación del servicio de consultoría e incluso efectuar pagos de los honorarios correspondientes.

Excultour opera como una entidad privada de consultoría y no es un organismo gubernamental ni tiene facultad para otorgar visados o admitir estudiantes en instituciones educativas por sí misma. Nuestro rol consiste en guiar y apoyar al Usuario en los trámites ante las autoridades o entidades competentes, aportando experiencia y conocimientos para incrementar las probabilidades de éxito y facilitar el proceso al Usuario. Nosotros no somos la entidad autorizada para aprobar un visado ni garantizamos la obtención del mismo, ya que esa decisión compete exclusivamente a la autoridad migratoria o consular correspondiente (Términos y condiciones del servicio – Visas Americanas). De igual modo, cualquier decisión final de admisión por parte de una universidad u organismo educativo recae únicamente en dicha institución.

En consecuencia, Excultour no promete resultados garantizados (visa aprobada, admisión asegurada, etc.), sino un servicio profesional de asesoría que busca asistir al Usuario en la consecución de sus objetivos migratorios o educativos. El Usuario reconoce y acepta que los requisitos, tarifas y procedimientos oficiales para la obtención de visados o admisiones pueden cambiar en cualquier momento según dispongan las autoridades o instituciones competentes, sin que Excultour tenga control sobre tales cambios (Términos y condiciones del servicio – Visas Americanas). No obstante, nos comprometemos a mantenernos actualizados en la normativa aplicable y a informar al Usuario de aquellos cambios que pudieran afectar su solicitud, siempre y cuando tengamos conocimiento de los mismos.

El Sitio Web también puede ofrecer artículos informativos, guías, preguntas frecuentes y otras secciones de contenido relacionadas con visados, viajes y educación internacional. Dicho contenido es de carácter general y orientativo, y aunque se procura que esté actualizado y sea preciso, no constituye asesoramiento legal vinculante. Para la situación particular de un Usuario, prevalecerán las recomendaciones específicas brindadas en el marco del servicio contratado.

3. Condiciones de Registro y Uso de la Cuenta

3.1. Registro de Usuario: Para acceder a ciertos servicios o funcionalidades del Sitio Web (por ejemplo, para contratar los servicios de asesoría, realizar seguimiento de su caso, o subir documentación personal), puede ser necesario que el Usuario complete el proceso de registro y cree una cuenta personal. El registro es voluntario, pero si decide no registrarse es posible que no pueda acceder a la totalidad de servicios ofertados.

El proceso de registro requerirá proporcionar una serie de datos personales a través de un formulario (tales como nombre completo, correo electrónico, teléfono de contacto, país de residencia, entre otros). El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa durante el registro. En particular, deberá facilitar su identidad real y datos de contacto válidos. Si detectamos que la información proporcionada es falsa, incompleta o desactualizada, Excultour se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario, pudiendo este verse impedido de acceder a los servicios.

Al registrarse, el Usuario declara ser mayor de edad según la legislación de su país de residencia (generalmente 18 años) o, en su defecto, contar con la autorización expresa de sus padres o tutores legales para registrarse y contratar los servicios de Excultour. La Empresa no se dirige a menores de edad para la contratación directa de servicios sin consentimiento parental. Si un menor de edad (por ejemplo, un estudiante adolescente) requiere nuestros servicios, el proceso deberá ser supervisado y validado por su representante legal.

Una vez completado el registro, se le asignarán o el Usuario elegirá unas credenciales de acceso (un identificador de Usuario y una contraseña, u otros mecanismos de autenticación). El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de no divulgarlas a terceros. Toda actividad realizada en el Sitio Web bajo su cuenta se presumirá realizada por el Usuario titular de la misma, salvo que este haya informado previamente a Excultour de un uso no autorizado. El Usuario se compromete a notificar de inmediato a Excultour sobre cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta, o sobre cualquier brecha de seguridad de la que tenga conocimiento, a fin de que podamos tomar las medidas pertinentes. Excultour no será responsable por los daños o pérdidas que se originen por el incumplimiento del Usuario de esta obligación de custodia.

3.2. Uso de la Cuenta: La cuenta de Usuario es personal e intransferible. No está permitido compartir la cuenta con terceros. Cada Usuario deberá tener como máximo una cuenta activa; está prohibido crear cuentas adicionales con el fin de evadir restricciones o duplicar beneficios.

El Usuario se compromete a utilizar su cuenta y, en general, el Sitio Web y sus servicios, de conformidad con la ley, con estos Términos y con las instrucciones e indicaciones que se le comuniquen en pantalla. En particular, el Usuario asume las siguientes obligaciones de conducta:

• Usar el Sitio Web y sus servicios con fines estrictamente lícitos y legítimos. Queda prohibido emplear la plataforma para actividades fraudulentas, difundir contenido ilegal, infringir derechos de propiedad intelectual, o para cualquier otro propósito no previsto o contrario a las normativas vigentes.
• No suplantar la identidad de terceros ni falsear información. El Usuario no deberá intentar acceder a cuentas ajenas ni proporcionar datos de otras personas como si fueran propios.
• Mantener actualizados los datos de registro. Si alguno de sus datos personales (p. ej. email, teléfono) cambia durante la vigencia de la relación, el Usuario se compromete a modificarlo en su perfil o a notificarlo a Excultour para mantener la información al día.
• Abstenerse de cualquier conducta que pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o interferir con su normal funcionamiento (por ejemplo, no introducir virus, malware o enviar spam a los formularios de contacto).
• Confidencialidad y uso legítimo: Si a través del Sitio Web el Usuario tiene acceso a información confidencial o reservada de Excultour (por ejemplo, materiales de estudio internos, documentación de otros casos compartida por error, etc.), se compromete a no usar dicha información más que para los fines autorizados, y a no divulgarla.

Excultour se reserva el derecho de investigar y supervisar el cumplimiento de estas obligaciones. En caso de detectarse algún incumplimiento, podrá suspender temporalmente la cuenta del Usuario infractor, requerir subsanación, o en casos graves cancelar definitivamente la cuenta, todo ello sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

4. Envío de Documentación por parte del Usuario

Uno de los pilares para la correcta prestación de nuestros servicios es la aportación de documentación personal por parte del Usuario. Esta sección establece las condiciones bajo las cuales el Usuario envía, entrega o carga sus documentos a Excultour (ya sea mediante el Sitio Web, correo electrónico, mensajería instantánea u otros medios acordados).

4.1. Veracidad y legitimidad de la documentación: El Usuario garantiza que toda la documentación e información que facilita a Excultour es auténtica, veraz y corresponde a su situación personal real. Asimismo, si aporta datos o documentos de terceros (por ejemplo, información de familiares acompañantes en una solicitud de visa, cartas de referencia de empleadores, etc.), asegura que ha obtenido las autorizaciones necesarias de dichos terceros para compartir esos datos con Excultour y con las autoridades o instituciones de destino. El Usuario no deberá proporcionar nunca documentos falsificados, alterados o que infrinjan leyes. La presentación de documentación fraudulenta constituye un incumplimiento grave de estos Términos y podría derivar en la terminación inmediata de la relación con Excultour, la pérdida de cualquier derecho o servicio pendiente y la posible comunicación de los hechos a las autoridades competentes.

4.2. Forma de entrega: Excultour indicará al Usuario qué documentos son necesarios para su caso específico y por qué medio debe entregarlos. Los métodos comunes de entrega incluyen la subida segura de archivos a través del Sitio Web (ver sección “Subida de Archivos” en la Política de Privacidad), el envío por correo electrónico a direcciones designadas de Excultour, o la entrega física en nuestras oficinas (en casos excepcionales). Se procurará siempre utilizar la vía más cómoda y segura para el Usuario. Excultour confirmará la recepción de los documentos y podrá solicitar reenvío si algún archivo está ilegible, incompleto o es incorrecto.

4.3. Confidencialidad y uso de los documentos: Tal como se detalla en la Política de Privacidad, Excultour manejará toda documentación recibida del Usuario bajo estricta confidencialidad. Los documentos se usarán únicamente para los fines del servicio contratado – principalmente, para preparar las solicitudes de visado o admisión educativa y presentarlas ante los organismos correspondientes, o para asesorar adecuadamente al Usuario. Excultour no compartirá estos documentos con terceros ajenos al servicio sin consentimiento del Usuario, salvo imperativo legal. Por ejemplo, sus documentos serán remitidos al portal de solicitudes de visa gubernamental o a la universidad de destino, pues es inherente al servicio; pero no serán facilitados a ninguna otra entidad o persona fuera de esas necesidades sin su permiso.

4.4. Conservación y devolución: Excultour conservará copias electrónicas de los documentos proporcionados durante el tiempo necesario (ver sección de Conservación de Datos en la Política de Privacidad). En caso de que el Usuario entregue originales en papel a Excultour (lo cual en general no es requerido, ya que trabajamos preferentemente con copias digitales), dichos originales podrán ser devueltos a petición del Usuario una vez se hayan digitalizado o cumplido su finalidad. Excultour no tiene obligación de guardar indefinidamente documentos físicos aportados; transcurrido un tiempo prudencial tras la finalización del servicio, los originales no reclamados podrían ser eliminados o destruidos de forma segura.

4.5. Responsabilidad por el contenido de los documentos: Excultour actúa como un intermediario de confianza, pero no es responsable del contenido intrínseco de los documentos del Usuario. Es decir, el Usuario será el único responsable de las consecuencias que pudieran derivarse de que la documentación proporcionada sea insuficiente, inexacta o contenga información que le perjudique frente a terceros (por ejemplo, si omite voluntariamente mencionar un dato relevante en un formulario de visa y eso conlleva una denegación). Excultour revisará, en la medida de lo posible, los documentos entregados e informará al Usuario si advierte errores u omisiones aparentes, pero la responsabilidad última sobre la calidad y veracidad de la documentación recae en el Usuario.

En el supuesto de que la autoridad migratoria o institución educativa requiera documentación adicional o aclaratoria durante el proceso (lo que es común, por ejemplo, cuando se solicita “evidencia complementaria” o pruebas extra), Excultour lo notificará al Usuario y éste deberá proporcionar dicha información en los plazos indicados. La falta de entrega oportuna de documentación adicional requerida podría afectar negativamente al resultado del trámite; Excultour no será responsable por retrasos o denegaciones causados por incumplimientos del Usuario en este sentido.

5. Uso de los Servicios de Visados y Asesoría Educativa

La utilización de los Servicios de Excultour por parte del Usuario estará sujeta a las siguientes condiciones particulares, además de las reglas generales antes descritas:

5.1. Descripción del servicio contratado: Al contratar un servicio de Excultour, el Usuario recibirá una descripción detallada de qué incluye dicho servicio y qué no incluye, normalmente expresada en la propuesta o confirmación de servicio (ya sea en la página web, correo de confirmación o acuerdo específico firmado). Excultour se compromete a cumplir diligentemente con las tareas que le correspondan según el alcance del servicio. En general, nuestros servicios de visado incluyen, entre otras, las siguientes tareas típicas: evaluación inicial de la viabilidad de la solicitud, entrega de una lista personalizada de requisitos, asistencia en el llenado de formularios oficiales (en línea o en papel) con la información proporcionada por el Usuario, revisión de los documentos de respaldo aportados (ej. verificar que cumplan con los formatos requeridos), preparación del Usuario para la entrevista consular (si aplica) mediante sesiones de asesoramiento y simulación de preguntas, agendamiento de citas en embajadas/consulados cuando sea posible actuar en nombre del Usuario, seguimiento del estatus del trámite y comunicación con el Usuario sobre cualquier novedad. En el caso de asesoría educativa, las tareas pueden incluir: recomendaciones sobre programas académicos según el perfil del Usuario, guía sobre requisitos de admisión (idioma, exámenes, etc.), revisión de formularios de aplicación a universidades, ayuda en la redacción de cartas de motivación o currículums vitae si entra dentro del paquete contratado, y orientación sobre becas o financiamiento si se ofreció ese servicio.

5.2. Limitaciones del servicio y exclusiones: Es importante señalar qué aspectos no forman parte de nuestros servicios, para evitar malentendidos:

• Excultour no es un bufete de abogados ni brinda asesoría legal especializada en extranjería. Si bien conocemos y explicamos los procedimientos administrativos de visado, no representamos legalmente al Usuario ante tribunales ni elaboramos recursos legales complejos contra denegaciones (más allá de guiar sobre los pasos a seguir en términos administrativos). Si el caso del Usuario requiere acciones legales (por ejemplo, apelar una denegación mediante vías judiciales), se le recomendará acudir a un abogado colegiado especializado.
• Excultour no garantiza la obtención de la visa ni el resultado favorable del trámite, tal como se ha indicado. La decisión final depende de terceros fuera de nuestro control: la embajada, consulado u organismo gubernamental evaluador (Visa Ya | Terminos y Condiciones). Nos comprometemos a aportar nuestro mayor esfuerzo y conocimiento para que el expediente del Usuario sea sólido y completo, pero no podemos influir en la decisión. Cualquier estimación de probabilidades de éxito dada al Usuario es orientativa, basada en nuestra experiencia, pero no constituye una promesa.
• Nuestro servicio no incluye el pago de tasas gubernamentales ni otros costes externos asociados al trámite solicitado, a menos que explícitamente se indique lo contrario. Por ejemplo, la tarifa consular de solicitud de visa (MRV fee u otros, según cada país) debe ser abonada por el Usuario directamente a la autoridad correspondiente, siguiendo sus instrucciones, ya que ese pago se hace a favor del gobierno y no de Excultour (Términos y condiciones del servicio – Visas Americanas). Igualmente, gastos como traducciones oficiales de documentos, legalizaciones, apostillas, exámenes médicos, certificaciones, desplazamientos para asistir a entrevistas o entregar biometría, gastos de mensajería para enviar pasaportes, o cualquier otro desembolso requerido por terceros, no están cubiertos por los honorarios que el Usuario paga a Excultour, salvo acuerdo expreso. Por ejemplo, si para obtener la visa el Usuario debe viajar a otra ciudad para su entrevista, esos costos de viaje y estancia corren por cuenta del Usuario (Términos y condiciones del servicio – Visas Americanas).
• Salvo que se pacte un servicio integral especial, Excultour no realiza reservas de vuelos, alojamiento ni planes de viaje del Usuario. Podemos, a título informativo, sugerir itinerarios tentativos si la visa lo requiere (p. ej., reserva de vuelos para demostrar intención de viaje), pero no actuamos como agencia de viajes. Cualquier compra de tiquetes aéreos o reservas de hotel deben ser gestionadas por el propio Usuario o un agente de viajes.
• En materia educativa, Excultour no garantiza la admisión del Usuario en ninguna institución específica. Asesoramos sobre cómo mejorar la candidatura y elegir instituciones adecuadas, pero la aceptación en un programa académico depende de la institución educativa. Tampoco garantizamos la obtención de becas o ayudas económicas, aunque podemos informar sobre opciones disponibles.
• Excultour no suplantará al Usuario en aquellas acciones que legal o técnicamente deba realizar personalmente. Por ejemplo, si una entrevista personal es obligatoria, el Usuario deberá comparecer; si la toma de huellas digitales o datos biométricos es requerida, el Usuario deberá suministrarlos directamente a la autoridad. Nuestro rol es preparar y acompañar, pero hay pasos indelegables por su naturaleza.

5.3. Obligaciones y cooperación del Usuario en la prestación del servicio: Dado que la eficacia del servicio depende en gran medida de la colaboración del Usuario, este asume las siguientes obligaciones durante la ejecución del servicio contratado:

• Proporcionar información veraz y completa: El Usuario responderá con sinceridad a las preguntas que Excultour le realice para preparar la solicitud. Deberá revelar cualquier antecedente o circunstancia relevante (por ejemplo, rechazos previos de visa, antecedentes penales, enfermedades que requieran certificados médicos, etc.) ya que omitir datos importantes podría perjudicar el éxito del trámite. La información brindada en formularios oficiales debe ser precisa; Excultour no se hace responsable de consecuencias derivadas de información inexacta suministrada por el Usuario.
• Presentar la documentación requerida en tiempo y forma: Tal y como se detalla en la sección 4, el Usuario debe aportar todos los documentos solicitados por Excultour o por las autoridades, asegurándose de cumplir con los formatos (ej. traducciones certificadas si se piden, fotos tamaño pasaporte con especificaciones precisas, etc.) y dentro de los plazos indicados. Un retraso en entregar un documento puede retrasar o impedir la solicitud; Excultour no será responsable por demoras causadas de este modo.
• Seguir las instrucciones y recomendaciones: Excultour proporcionará guías y consejos (por ejemplo, cómo prepararse para la entrevista consular, cómo responder ciertas preguntas difíciles, qué hacer al llegar al país de destino, etc.). Es responsabilidad del Usuario leer detenidamente dichas instrucciones y aplicarlas. Si el Usuario decide ignorar las recomendaciones (por ejemplo, presentarse a la entrevista sin los documentos sugeridos, o llegar tarde a una cita), lo hace bajo su propio riesgo.
• Realizar los pagos externos a tiempo: Si el proceso requiere que el Usuario pague tasas consulares, cuotas escolares u otros cargos externos, debe hacerlo en los plazos fijados. Excultour puede recordarle o asistirle con las indicaciones de pago, pero no puede adelantar esos fondos salvo pacto especial. Un impago o pago tardío puede significar la cancelación de la cita o la no consideración de la solicitud.
• Comunicarse puntualmente: El Usuario debe mantener canales de comunicación abiertos con Excultour, revisando regularmente el correo electrónico y otros medios acordados, de modo que esté al tanto de cualquier novedad o requerimiento adicional. Si cambia de número de teléfono o email durante el proceso, debe actualizarlo. La falta de respuesta prolongada del Usuario a nuestras comunicaciones podría interpretarse como desinterés o abandono del servicio.
• Uso correcto de las cartas de invitación o documentos modelo: En algunos casos, Excultour puede proveer modelos de documentos (por ejemplo, una carta de invitación, plan de estudios, itinerario tentativo, etc.). Estos documentos son para uso exclusivo dentro del contexto del servicio y podrían tener medidas de seguridad o referencias específicas. El Usuario se compromete a no modificar indebidamente estos documentos, a no reutilizarlos para otros fines ajenos al servicio, y a presentarlos solo ante las instancias indicadas.

5.4. Autorización para actuar en representación limitada: Contratar los servicios de Excultour implica, en ciertos aspectos, otorgarnos una autorización para actuar en nombre del Usuario ante terceros, dentro de un alcance delimitado. Por ejemplo, el Usuario nos autoriza a crear su perfil o cuenta en portales oficiales de solicitud de visados (como los sistemas web de embajadas), completar los formularios con sus datos, programar citas en su nombre y, cuando la normativa lo permite, comunicarnos con las autoridades migratorias en calidad de preparadores o representantes del solicitante. También, en asesoría educativa, nos puede autorizar a inscribirle en plataformas de aplicaciones a universidades. Dicha representación se entiende limitada a trámites administrativos y no extiende a representación legal formal ante órganos jurisdiccionales. Excultour en todo momento actuará con la diligencia de un buen gestor, pero el Usuario reconoce que en muchos casos debe otorgarnos datos de acceso (por ejemplo, confirmarnos códigos enviados a su email/ teléfono para validar registros) y que mantiene el control último sobre su solicitud. Si en algún portal oficial se le solicita al Usuario aceptar términos de servicio o certificaciones (por ejemplo, declaración de veracidad de datos en un formulario), Excultour le informará y solo marcará dichas aceptaciones con el consentimiento previo del Usuario.

5.5. Relación con las autoridades/instituciones: Excultour mantiene una postura de respeto y colaboración hacia las autoridades migratorias y educativas. No obstante, no tenemos ningún trato de favor ni influencia externa en ellas. Cualquier comunicación que realicemos con las autoridades (por ejemplo, consultas al call center de visas, gestiones con agentes de admisiones) se hace en representación del Usuario y siguiendo los cauces normales que cualquier solicitante podría usar. El Usuario no deberá realizar por su cuenta gestiones paralelas con las autoridades sin coordinar con Excultour, pues podría duplicar trámites o generar confusiones (p. ej., si el Usuario reprograma por su cuenta una cita consular sin avisar y nosotros también lo estamos gestionando). Una comunicación eficaz entre Usuario y Excultour evitará tales inconvenientes.

5.6. Resultado del servicio: Una vez concluida nuestra asesoría (por ejemplo, se presentó la solicitud de visa y la embajada emitió una resolución; o se completaron las postulaciones académicas y llegaron respuestas de las instituciones), el servicio específico contratado se considerará terminado. Excultour informará al Usuario de la conclusión y, si el resultado fue favorable (visa aprobada, admisión lograda), podrá ofrecer servicios complementarios adicionales si los hubiera (por ejemplo, asesoría post-arribo, orientación para siguientes pasos, etc., que serían materia de otro acuerdo). Si el resultado fue desfavorable (visa denegada, admisión rechazada), se aplicará lo dispuesto en la Política de Cancelación y Reembolsos (Sección 6) en cuanto a posibles reintegros o reintentos. En cualquier caso, Excultour proporcionará al Usuario un resumen o reporte final de las gestiones realizadas, si este lo solicita, y devolverá cualquier documento personal original que esté en su poder, conforme se indicó.

5.7. Renuncia a reclamaciones por acciones de terceros: El Usuario comprende que Excultour no asume responsabilidad por las decisiones, demoras, errores o actuaciones de terceros ajenos a la Empresa que puedan influir en el proceso. Por ejemplo, si una embajada retrasa las citas por saturación de solicitudes o cambia repentinamente un requisito, Excultour no será responsable por el perjuicio que ello cause al Usuario (aunque procuraremos mitigar el impacto). Igualmente, si una institución educativa cancela un programa o modifica sus criterios de admisión inesperadamente, escapa a nuestra esfera de control. En la sección 8 (Limitación de Responsabilidad) se detalla más sobre este tema.

6. Política de Cancelación y Reembolsos

Excultour ofrece al Usuario condiciones de cancelación y reembolso con el objetivo de equilibrar la satisfacción del cliente y la compensación por el trabajo efectivamente realizado. Al contratar nuestros servicios, el Usuario reconoce que gran parte de nuestro esfuerzo se invierte en las primeras etapas (evaluación de perfil, preparación de documentación, llenado de formularios), por lo que las cancelaciones tardías pueden conllevar retenciones o no dar lugar a reembolso. A continuación se explican las políticas aplicables:

6.1. Derecho de desistimiento (si aplica): Si el Usuario contrató el servicio de Excultour como consumidor (persona física actuando con propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) a través de medios a distancia (por ejemplo, contratando en línea desde nuestra web, o vía telefónica/email), y su residencia es en la Unión Europea u otro lugar con normativa de protección al consumidor similar, es posible que le ampare el derecho de desistimiento en un plazo determinado (en la UE, 14 días naturales desde la contratación) durante el cual puede cancelar el servicio sin necesidad de justificación y con reembolso completo de lo pagado. No obstante, dicha regulación prevé que, si el consumidor solicita que el servicio comience a prestarse antes de que venza el plazo de desistimiento, y finalmente desiste, el profesional puede retener la parte proporcional del precio por el servicio efectivamente prestado hasta el momento del desistimiento. En la práctica, dado que nuestros servicios suelen iniciarse de inmediato tras la contratación (salvo que el Usuario pida lo contrario), si usted ejerciera el derecho de desistimiento en el plazo legal, es probable que igualmente le corresponda pagar por las horas de consultoría ya brindadas o por los trámites iniciados en su nombre. Excultour, en aras de la transparencia, gestionará cualquier solicitud de desistimiento conforme a la normativa aplicable en cada caso. (Para Usuarios fuera de jurisdicciones con este derecho, las condiciones de cancelación voluntaria son las que se indican en la subsección siguiente).

6.2. Cancelación voluntaria por parte del Usuario: Si el Usuario, por decisión propia, desea cancelar el servicio contratado antes de su finalización (por razones distintas a una denegación de visa o causa imputable a Excultour), aplicarán las siguientes reglas de reembolso, según el momento de la cancelación:

• Si la cancelación se solicita antes de que Excultour haya comenzado a prestar efectivamente el servicio (por ejemplo, contrata hoy y cancela al día siguiente sin que hayamos iniciado la revisión de su caso), se reembolsará el 100% del importe abonado.
• Si la cancelación se solicita cuando Excultour ya ha iniciado las tareas pero aún no ha completado el servicio ni se ha presentado la solicitud a la autoridad/institución de destino, se realizará un reembolso parcial. En este caso, Excultour evaluará el porcentaje de trabajo ya ejecutado y los recursos empleados, para determinar la parte reintegrable. Se informará detalladamente al Usuario de dicho cálculo. En general, retendremos un importe equivalente al costo de las horas de consultoría invertidas y gastos incurridos hasta la fecha de cancelación, reembolsando el resto.
• Si la cancelación se solicita una vez finalizado el servicio o presentada la solicitud de visa/admisión (pero antes de tener el resultado), no habrá lugar a reembolso por la parte de servicio completado. Solo podría considerarse reembolsar gastos no ejecutados (por ejemplo, si el Usuario pagó por adelantado una tasa consular a través de nosotros y aún no se ha utilizado, se le podría devolver).
• No se admitirán cancelaciones (o no habrá reembolso) cuando el servicio se haya completado en su totalidad o cuando la naturaleza del servicio implique que no pueda devolverse el trabajo realizado (por ejemplo, si el Usuario contrata un paquete de asesoría intensiva de una vez y recibe todas las orientaciones, no puede “deshacer” el conocimiento recibido).

Para formalizar una cancelación voluntaria, el Usuario debe comunicar su solicitud expresa a Excultour por escrito (por ejemplo, vía correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente), indicando su voluntad de cancelar y los motivos si los desea exponer. Excultour acusará recibo y guiará el proceso (incluyendo, en su caso, la solicitud de datos bancarios para la devolución). Los reembolsos aprobados se procesarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado por el Usuario, en un plazo máximo de 20 días naturales desde la confirmación por Excultour de la procedencia del reembolso, salvo problemas ajenos (por ej., plazos bancarios).

Cabe aclarar que la falta de entrega de documentación o la inacción prolongada del Usuario no se considerará automáticamente una cancelación por su parte. En tales casos, Excultour intentará contactar al Usuario y reactivar el servicio; si, pese a nuestros intentos, transcurre un tiempo excesivo (p. ej. 2 meses) sin noticias del Usuario, podremos dar el expediente por cancelado por desistimiento tácito, aplicando las políticas arriba descritas en cuanto a posible reembolso (generalmente no habría, pues se habrá tenido al equipo pendiente y recursos asignados ese tiempo).

6.3. Cancelación por parte de Excultour: En raras ocasiones, Excultour podría cancelar unilateralmente el servicio contratado, por ejemplo, por causas de fuerza mayor que nos impidan continuar, por detección de incumplimientos graves del Usuario (como uso fraudulento de nuestros servicios o falta de colaboración absoluta), o por imposibilidad técnica/legal de llevar a cabo el trámite (p. ej., si tras contratar se descubre que el Usuario no cumple un requisito básico insubsanable que hace inútil seguir el proceso). En estos supuestos:

• Si la cancelación se debe a una causa no imputable al Usuario (ej.: fuerza mayor o impedimento sobrevenido de Excultour), se ofrecerá al Usuario el reembolso completo de lo abonado, o si este lo prefiere, un aplazamiento del servicio para retomarlo más adelante sin coste extra.
• Si la cancelación se debe a un incumplimiento o conducta del Usuario que contraviene estos Términos (ej.: proporciona documentos falsos deliberadamente), el Usuario no tendrá derecho a reembolso de las cantidades pagadas, y Excultour podrá reclamar los importes que cubran los trabajos ya efectuados si no hubieran sido cubiertos con lo abonado.
• En cualquier caso de cancelación por nuestra parte, enviaremos notificación escrita al Usuario explicando los motivos y, de ser posible, dando una oportunidad de subsanación antes de cancelar definitivamente, salvo que se trate de un hecho muy grave que justifique la terminación inmediata.

6.4. Reembolsos por Denegación de Visa o Supuesto Especial de Nuevo Intento: Excultour, queriendo demostrar buena fe con sus clientes, ha establecido una política especial en caso de que el resultado del trámite no sea exitoso por causas ajenas a una mala praxis de Excultour. Es decir, si a pesar de haber seguido todo el proceso correctamente, la autoridad migratoria rechaza o deniega la solicitud de visa del Usuario, o la institución educativa no admite al Usuario, se ofrecerán las siguientes opciones al Usuario afectado:

• Reembolso parcial del 80% del importe del servicio: El Usuario podrá solicitar la devolución del 80% de los honorarios que pagó a Excultour por el servicio relacionado con esa solicitud fallida. Excultour retendrá únicamente el 20% en concepto de gastos administrativos y tiempo invertido. Para acogerse a este reembolso, el Usuario deberá presentar a Excultour la constancia oficial de la denegación (por ejemplo, la carta o notificación escrita emitida por el consulado o embajada que explique la denegación de la visa, o el correo de la universidad indicando que no fue admitido) (Términos y condiciones | Kaplan International). Esta documentación sirve para nuestros registros y para asegurarnos de que la solicitud fue efectivamente denegada y no abandonada por el Usuario. Recibida la notificación por escrito del rechazo y la documentación de respaldo, Excultour procederá con el reembolso del 80% mencionado en un plazo de 15 a 20 días naturales, usando preferiblemente el mismo método de pago original. Nota: Este reembolso parcial del 80% no será aplicable si la denegación se debió a un incumplimiento claro del Usuario de sus obligaciones (ej.: se presentó ebrio a la entrevista, falsificó información crucial, etc.), casos en los que Excultour se reserva el derecho de no ofrecer dicho reembolso especial.
• “Congelación” del pago para un nuevo intento: Alternativamente, el Usuario puede optar por no recibir el reembolso parcial inmediato y en su lugar dejar el importe abonado como crédito a cuenta para un nuevo intento de solicitud en el futuro próximo. Esto significa que Excultour mantendrá el importe pagado (o un porcentaje equivalente al 100% o al 80%, según se acuerde) como pago anticipado por un siguiente servicio de asesoría de visado/educación para el mismo Usuario. Por ejemplo, si le rechazaron una visa de estudiante y decide volver a intentarlo en la próxima convocatoria o en otro país, podemos utilizar el pago ya realizado para cubrir ese nuevo proceso, sin cobrarle nuevamente (o cobrando solo la diferencia si el nuevo proceso es más complejo y costoso). Esta opción de congelar el pago puede ser conveniente para Usuarios que están determinados a volver a aplicar y confían en mejorar su caso. Excultour la ofrece como cortesía, facilitando así que el Usuario no tenga que desembolsar nuevamente dinero para el segundo intento. Las condiciones específicas (por ej., hasta cuándo es válido el crédito, si aplica exactamente al mismo tipo de servicio u otro) se pactarán por escrito con el Usuario en el momento que elija esta opción. En todo caso, si el Usuario no utiliza el crédito dentro del plazo acordado (por ejemplo, 12 meses), podrá entonces reclamar el reembolso parcial del 80% en dinero, pero perdería el 20% en concepto de costes como en la opción anterior.

El Usuario debe comunicar a Excultour qué opción prefiere (reembolso 80% o congelación para reintento) dentro de un plazo razonable tras conocer la denegación (idealmente dentro de los 30 días siguientes). Si no manifiesta nada, Excultour intentará contactarle para saber su elección; en ausencia prolongada, se entenderá que opta por el reembolso del 80%, que se gestionará en las condiciones ya descritas.

6.5. Procedimiento para solicitar reembolsos: Para cualquier solicitud de reembolso (ya sea por cancelación voluntaria, por denegación de visa, o por otra causa acordada), el Usuario deberá contactar al departamento de atención al cliente de Excultour preferiblemente por escrito (email) indicando claramente:

• Sus datos (nombre, email registrado, y número de caso o referencia si la hubiera).
• El servicio contratado y fecha de contratación.
• Motivo de la solicitud de reembolso (desistimiento, cancelación, denegación de visa con referencia a la carta de negativa, etc.).
• En caso de denegación, adjuntar copia de la notificación oficial de la misma, como se indicó.
• Datos para el reembolso: si el pago original fue mediante transferencia, indicar la cuenta bancaria (IBAN y titular). Si fue por tarjeta o medio electrónico, normalmente reembolsaremos por esa vía sin necesitar datos adicionales, pero eventualmente podríamos pedir confirmación.

Recibida esta solicitud, Excultour acusará recibo y la procesará conforme a las reglas arriba expuestas. Si procede un reembolso económico, se le confirmará el monto y la fecha estimada de reintegro. Si procede un crédito para reintento, se documentará dicha decisión.

6.6. Servicios no reembolsables: Existen ciertos servicios o productos relacionados que, por su naturaleza, no son reembolsables una vez prestados. Por ejemplo, si Excultour hubiera cobrado al Usuario por tramitarle la traducción oficial de documentos a través de un tercero, y esa traducción ya se realizó y entregó, aunque se cancele el servicio principal la parte correspondiente a las traducciones no se reembolsará pues el trabajo está hecho y el traductor debe ser pagado. Lo mismo aplicaría a gastos externos gestionados a petición del Usuario (p. ej., pago de tasa SEVIS en visas de EE.UU., gastos de mensajería de DHL para envío de pasaporte, etc.), en caso de haberse incurrido ya en ellos. Excultour detallará estos casos al Usuario cuando corresponda.

En resumen, la política de Excultour es flexible dentro de lo razonable: entendemos que los procesos de visado y admisión pueden tener incertidumbres, y buscamos que el Usuario no se sienta desprotegido en caso de un resultado adverso. Al mismo tiempo, valoramos el trabajo invertido por nuestro equipo. Estas cláusulas intentan balancear ambos aspectos. Cualquier situación no contemplada explícitamente se resolverá de buena fe y equidad, posiblemente llegando a un acuerdo mutuamente satisfactorio.

7. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos integrados en el Sitio Web de Excultour, así como la propia plataforma y software que la sustenta, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial. Salvo indicación en contrario, dichos contenidos son titularidad exclusiva de Excultour o de terceros que han otorgado a Excultour las licencias o autorizaciones pertinentes. Esto incluye, a título meramente enunciativo: los textos, imágenes, fotografías, logotipos, gráficos, vídeos, diseños, códigos fuente, bases de datos, estructura de navegación, así como la marca “Excultour” y sus signos distintivos asociados. Todos estos elementos se encuentran amparados por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial.

En particular, Excultour es titular o licenciatario legítimo de los derechos de autor y explotación económica sobre el Sitio Web y su Contenido. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, puesta a disposición o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del Sitio Web sin la previa autorización expresa y por escrito de Excultour , salvo en los casos permitidos legalmente (por ejemplo, derecho de cita en ámbito académico, o copia privada de páginas web para uso personal y sin fin comercial). Asimismo, el Usuario no adquiere ningún derecho sobre la marca comercial, nombre comercial, logotipos ni demás signos distintivos de Excultour por el mero uso del sitio o contratación de los servicios. Queda estrictamente prohibido eliminar, ocultar o alterar los avisos de derechos de autor (“copyright”) y demás identificaciones de derechos que aparezcan en el Sitio Web.

El Usuario se compromete a respetar estos derechos y a no suplantar la autoría de los contenidos. En concreto, el Usuario no deberá, sin autorización:

• Copiar o descargar, fuera de los supuestos de uso personal, ningún material del Sitio Web. En caso de interés en algún contenido, puede solicitarnos permiso.
• Utilizar los logotipos o la marca Excultour de manera que pueda causar confusión sobre el origen de un producto o servicio, o insinuar una asociación no existente.
• Crear obras o materiales derivados basados en los contenidos de Excultour (por ejemplo, elaborar manuales reutilizando nuestras guías internas) para fines comerciales.
• Usar herramientas automatizadas (bots, crawlers) para extraer datos o contenidos del Sitio Web de forma masiva, salvo para indexación legítima de motores de búsqueda.

El Usuario sí podrá visualizar y consultar el contenido de la web en su dispositivo, imprimir páginas para su uso personal o guardar archivos temporales en la caché de su navegador, siempre que sea para fines informativos y no comerciales. Cualquier otro uso requerirá permiso.

En caso de que el Usuario publique voluntariamente en el Sitio Web algún tipo de contenido (por ejemplo, comentarios, testimonios, reseñas), se entenderá que concede a Excultour una licencia no exclusiva, gratuita y de ámbito mundial para reproducir y comunicar dicho contenido a través del Sitio Web. Por ejemplo, si nos envía un testimonio de su experiencia y nos autoriza a publicarlo, podremos mostrarlo en la sección de casos de éxito. No obstante, respetaremos los derechos morales del autor y retiraremos o anonimizaremos esa publicación si el autor así nos lo solicita (salvo que ya esté incorporado en materiales impresos, en cuyo caso para ediciones futuras).

En el caso de contenidos de terceros que puedan aparecer en el Sitio Web (por ejemplo, logos de instituciones educativas, o documentos oficiales de autoridades mostrados a efectos ilustrativos), dichos contenidos pertenecen a sus respectivos dueños y se muestran únicamente con fines informativos o descriptivos, bajo presuntos usos legítimos (fair use, cita, etc.) o acuerdos. Todos los derechos sobre ellos permanecen con sus titulares.

Si el Usuario o un tercero considerase que algún contenido del Sitio Web vulnera derechos de propiedad intelectual o industrial (por ejemplo, que hemos publicado sin autorización alguna obra protegida), por favor notifíquelo de inmediato a Excultour para que evaluemos la situación y, si corresponde, retiremos el contenido controvertido.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1. Disponibilidad y errores del Sitio Web: Excultour se esfuerza por mantener el Sitio Web disponible de forma ininterrumpida y asegurarse de que la información proporcionada es correcta y actualizada. Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio esté operativo 24/7 ni libre de errores o imperfecciones. Excultour no garantiza:

• La disponibilidad y continuidad permanente del funcionamiento del Sitio Web o de los servicios en línea, dado que pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento técnico, fallos de servidores, problemas de conexión o causas de fuerza mayor que escapan a nuestro control. No obstante, intentaremos avisar de paradas programadas y restaurar el servicio lo antes posible en caso de caídas imprevistas.
• La ausencia total de errores u omisiones en los contenidos informativos. Aunque revisamos cuidadosamente nuestros textos, podría haber inexactitudes o desactualizaciones involuntarias. El Usuario es responsable de verificar con fuentes oficiales cuando se trate de información crítica (por ejemplo, requisitos de visa extremadamente específicos).
• La idoneidad del Sitio Web o su Contenido para un propósito particular del Usuario fuera del marco general de nuestros servicios. Por ejemplo, un artículo general en nuestro blog no sustituye asesoramiento personalizado profesional para un caso concreto. El Usuario usa la información a su propio riesgo.

Consecuentemente, Excultour no será responsable por daños o perjuicios causados al Usuario debido a indisponibilidades del servicio, errores en la información o expectativas no cumplidas sobre la adecuación del contenido, en la medida en que la ley lo permita. En particular, se excluye responsabilidad por:

• Pérdida de oportunidades, negocio o lucro cesante del Usuario debido a que el sitio estuvo fuera de línea temporalmente o a que una información no era precisa.
• Daños en sistemas o dispositivos del Usuario por eventuales virus o componentes dañinos, a pesar de las medidas de seguridad implementadas. Recomendamos al Usuario tener actualizado su antivirus y herramientas de protección. Excultour procura que el Sitio Web esté libre de elementos dañinos, pero no puede garantizarlo al 100%.

8.2. Responsabilidad en la prestación del servicio de asesoría: Excultour asumirá frente al Usuario la responsabilidad que legalmente le corresponda por el incumplimiento de las obligaciones expresamente asumidas en estos Términos, pero en ningún caso será responsable por aquellas circunstancias fuera de su control o que dependan de terceros. Se enfatiza que:

• Excultour no es responsable de las decisiones adoptadas por las autoridades migratorias o instituciones educativas respecto a las solicitudes del Usuario. Una denegación de visa o admisión, por dolorosa que sea, no dará lugar por sí misma a indemnización de daños contra Excultour, puesto que no es imputable a nuestro actuar sino a criterios del tercero (salvo que se demostrase fehacientemente que la denegación se debió a un error grave y manifiesto de Excultour en el trámite, lo cual no suele ser el caso si se siguen procesos estándar).
• Excultour no responde por retrasos o modificaciones en los procesos oficiales. Si una embajada tarda más de lo previsto en resolver, o si cambia una ley que afecta al Usuario a mitad del trámite, no podemos hacernos cargo de los perjuicios que ello cause. Sí nos comprometemos a adaptarnos y asistir al Usuario en lo posible para navegar esos cambios, pero sin asumir costos extra imprevistos que no sean imputables a nosotros.
• En ningún caso Excultour será responsable por daños indirectos, especiales, ejemplares o consecuenciales que pudiera sufrir el Usuario derivados del uso del Sitio Web o de los servicios, tales como pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de datos, o daños morales, que pudieran surgir incluso si hemos sido informados de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad de Excultour, si llegara a establecerse en algún ámbito, se limitará a los daños directos y probados que sean consecuencia inmediata de un acto u omisión culposo por parte de la Empresa en la prestación del servicio.
• En cualquier caso, la responsabilidad económica máxima de Excultour frente al Usuario, por cualquier concepto derivado de la relación contractual, no excederá la cantidad efectivamente abonada por el Usuario a Excultour por el servicio del que derive la reclamación. Esto significa que, de prosperar una reclamación contra nosotros, el Usuario no podrá obtener más dinero que el que pagó por el servicio en cuestión, excluyéndose cualquier otra indemnización.

8.3. Casos de fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose por tales circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a la voluntad de la parte afectada. Ejemplos: desastres naturales, conflictos bélicos, pandemias, medidas gubernamentales que impidan prestar el servicio (ej. cierre de fronteras), cortes generalizados de energía o internet, etc. Si alguna de estas circunstancias afecta la prestación del servicio, se notificará a la otra parte y se intentará reanudar en cuanto sea posible. Si la suspensión se prolonga demasiado, cualquiera de las partes podría optar por la resolución del contrato sin penalización (pero en tal caso se liquidaría lo realizado hasta el momento).

8.4. Contenidos de terceros y enlaces externos: El Sitio Web puede contener enlaces (hipervínculos) a sitios web de terceros, como páginas de autoridades, sitios de universidades, artículos de interés o anunciantes. Estos enlaces se proporcionan para conveniencia del Usuario o con fines informativos. Excultour no tiene control sobre dichos sitios de terceros y por tanto no garantiza ni se responsabiliza de su funcionamiento, contenido, políticas de privacidad o prácticas. La inclusión de un enlace externo no implica que avalemos el contenido de ese sitio. El Usuario debe usar su criterio y precaución al navegar a sitios externos vinculados. Excultour declina cualquier responsabilidad por daños o perjuicios que pudieran derivarse de la navegación en sitios de terceros llegados a través de enlaces en nuestro Sitio Web. Igualmente, si terceros incrustan enlaces hacia nuestro Sitio Web, no nos hacemos responsables de la información fuera de nuestro dominio, incluso si conduce a nosotros.

8.5. Testimonios y resultados individuales: En el Sitio Web o en materiales comerciales, Excultour puede presentar testimonios de clientes satisfechos, casos de éxito o estadísticas generales de aprobación de visados logradas. Si bien esos ejemplos son reales y muestran resultados positivos obtenidos anteriormente, cada caso de visado o admisión es único y los resultados pasados no garantizan resultados futuros para el Usuario. Estos testimonios se brindan con fines ilustrativos y motivacionales, pero no constituyen garantía contractual. El Usuario no deberá basar sus expectativas únicamente en la experiencia de otros, pues hay múltiples factores en juego.

8.6. Acuerdo completo sobre responsabilidad: Salvo disposiciones específicas de leyes imperativas que no puedan ser derogadas, las limitaciones de responsabilidad y exoneraciones contenidas en esta sección prevalecerán y aplicarán al máximo grado permitido. La distribución de riesgos establecida es parte esencial de la negociación y se refleja en el precio de los servicios. El Usuario, al aceptar estos Términos, reconoce que las tarifas cobradas por Excultour tienen en cuenta esta limitación de responsabilidad.

En caso de que alguna jurisdicción no permita la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades, las limitaciones establecidas se aplicarán únicamente en la medida máxima permitida por la ley de dicha jurisdicción, y en cualquier caso, se interpretarán de forma que liberen a Excultour de responsabilidad en la mayor extensión legalmente posible.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Todas las cuestiones relativas a la interpretación, validez y ejecución de los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de España, en particular por la legislación civil y mercantil española que resulte de aplicación, así como por las normas de protección al consumidor que pudieran corresponder en caso de Usuario consumidor.

En el hipotético caso de que surgiera alguna disputa o conflicto derivado del uso del Sitio Web o de los servicios de Excultour, o relacionado con el cumplimiento de estos Términos, las partes acuerdan intentar primero una solución amistosa. De no ser posible, y siempre que legalmente no se establezca un fuero imperativo distinto (por ejemplo, en relaciones con consumidores podría haber fueros irrenunciables en el domicilio de estos), ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia, España. Esto significa que cualquier acción legal se tramitará ante los tribunales competentes en dicha localidad, salvo que la ley determine otra cosa inapelable.

La cláusula anterior no impedirá a Excultour, en su caso, el derecho a ejercer acciones legales (como demandas por incumplimiento de pago) en el domicilio del Usuario cuando este no tenga la consideración de consumidor, si así lo permite la ley.

Si usted contrata en calidad de consumidor y reside fuera de España en un país de la Unión Europea, puede beneficiarse de las disposiciones obligatorias de su ley local de protección al consumidor. Ninguna estipulación de esta cláusula afectará los derechos que como consumidor pudieran corresponderle según el derecho internacional privado.

9.1. Resolución extrajudicial de conflictos: En cumplimiento de la normativa europea, informamos a los Usuarios consumidores de que, en caso de disputa, tienen a su disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible en la URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr, para canalizar eventuales reclamaciones derivadas de contrataciones electrónicas. Excultour no está adherida por el momento a ninguna entidad de resolución alternativa de consumo específica, por lo que cualquier reclamación deberá presentarse ante dicha plataforma o directamente ante los órganos jurisdiccionales competentes.

10. Disposiciones Finales

10.1. Acuerdo completo: Los presentes Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualesquiera otras notas legales o condiciones particulares que pudieran aplicarse (por ejemplo, condiciones específicas para un determinado servicio, o avisos legales en secciones concretas del Sitio Web), constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Excultour en relación con el objeto aquí dispuesto, y sustituyen a cualquier acuerdo o representaciones previas, verbales o escritas, en la misma materia. Cualquier cláusula o condición que el Usuario proponga (por ejemplo, en comunicaciones particulares) y que no esté contenida en estos Términos no será vinculante para Excultour, salvo aceptación expresa por escrito de nuestra parte.

10.2. Divisibilidad: Si alguna de las disposiciones de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inexigible por una autoridad competente, se considerará separada del resto de las condiciones, las cuales mantendrán su plena vigencia y validez en la máxima medida permitida por la ley. La disposición afectada se aplicará en la medida en que no haya sido anulada, o se interpretará, si es posible, de modo que refleje la intención original de las partes dentro de los límites legales.

10.3. Renuncia: La falta o demora de Excultour en ejercitar cualquier derecho o acción derivada de estos Términos no constituirá una renuncia al mismo. Cualquier renuncia a un derecho específico deberá hacerse por escrito para ser efectiva. La renuncia puntual a un incumplimiento por el Usuario no implicará renuncia a incumplimientos posteriores.

10.4. Cesión: El Usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos u obligaciones derivados de su relación con Excultour sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa. Excultour sí podrá ceder o subcontratar la prestación de servicios (por ejemplo, delegar ciertas tareas en colaboradores o empresas afiliadas), siempre respondiendo frente al Usuario en los mismos términos. En caso de fusión, absorción, venta de negocio u otra operación societaria que afecte a Excultour, los derechos y obligaciones con los Usuarios pasarán a la entidad sucesora, con respeto en todo caso a los derechos del consumidor.

10.5. Idioma: Los presentes Términos y Condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas. La versión en español se considera versión principal para interpretarlos. Cualquier traducción se proporciona por comodidad; en caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

10.6. Contacto: Para cualquier consulta referente a estos Términos o al funcionamiento del Sitio Web, el Usuario puede ponerse en contacto con Excultour a través de los medios indicados en el Sitio Web (por ejemplo, correo electrónico de soporte o formulario de contacto). Estaremos atentos para asistirle.

Al utilizar el Sitio Web de Excultour o contratar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad. Muchas gracias por confiar en Excultour. Esperamos poder ayudarle eficazmente en sus proyectos de viaje, visado o estudio en el extranjero.

Fecha de última actualización de los Términos y Condiciones: 30 de marzo de 2025.